Spedizione e resi

Gli ordini a partire da 139,90 € vengono spediti gratuitamente all'interno dell'UE. Al di sotto di tale importo si applicano da 4,95 € a 6,95 € a seconda del Paese di consegna. Le spese di spedizione definitive dipendono dall'indirizzo di consegna e Le vengono mostrate al checkout.

Spedizione in Francia: 15,95 €. Spedizione in Spagna: 19,95 €. In determinate regioni possono applicarsi spese di spedizione più elevate – i costi esatti li vede al checkout dopo aver inserito l'indirizzo di consegna.

Spese di spedizione a partire da 9 €, i costi esatti vengono calcolati automaticamente al checkout. La consegna avviene tramite la Posta Svizzera, il tempo di consegna è di circa 10–12 giorni.

Poiché la Svizzera non fa parte dell'UE, si aggiungono dazi doganali. Non possiamo indicarne in anticipo l'importo – vengono addebitati direttamente al destinatario e devono essere saldati prima della consegna.

Per i clienti del Regno Unito, della Norvegia, della Svizzera e di altri Paesi extra-UE: le spedizioni possono essere soggette a dazi doganali, imposte e spese di gestione che variano a seconda del Paese. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi e devono essere saldati dal destinatario prima della consegna. La preghiamo di informarsi in anticipo presso le autorità doganali locali.

All'interno di Germania e Austria consegniamo di norma in 2–5 giorni lavorativi; negli altri Paesi UE di solito anche entro 5 giorni lavorativi. In Svizzera il tempo di consegna è di circa 10–12 giorni.

Spediamo con DHL, GLS e DPD. Le consegne DHL sono attualmente disponibili solo all'interno della Germania. In alcuni Paesi la consegna viene effettuata dalla posta locale, per esempio la Posta Svizzera in Svizzera. Può seguire la Sua spedizione, farla deviare o farla ritirare da una persona autorizzata.

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro il tempo di consegna indicato. Se nel Suo caso ciò non fosse avvenuto, ci scriva a kundenservice@komfortkissen.de – verificheremo lo stato della spedizione.

La preghiamo di far documentare il danno direttamente al corriere (ad es. sulla prova di consegna) e di accettare il pacco, se possibile, solo con riserva per danni. Se la spedizione è stata consegnata senza firma o se il danno viene notato solo all'apertura, ci invii foto dell'imballaggio e del danno a kundenservice@komfortkissen.de. La assisteremo il prima possibile e Le consigliamo di segnalare il danno anche al corriere.

Se qualcosa fosse andato storto con la Sua consegna, La preghiamo di inviarci una foto a kundenservice@komfortkissen.de – troveremo al più presto una soluzione.

In caso di consegna a servizi di inoltro pacchi o a indirizzi di terzi in Germania, la spedizione si considera consegnata non appena è stata recapitata all'indirizzo indicato. Da questo momento il rischio è a carico del cliente; è esclusa ogni responsabilità per l'ulteriore spedizione o per lo smarrimento. In questi casi non viene rilasciata una prova di consegna firmata dal destinatario.

I nostri materassi comfort e i topper per materasso li può provare per 100 notti a casa Sua. Il periodo di prova inizia il giorno in cui il prodotto Le viene consegnato. Se non ottiene il comfort sperato, restituisca il prodotto e riceverà indietro l'importo pagato sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente.

Le spese di reso sono a carico del cliente. In caso di materasso il reso va organizzato da Lei. Vale per gli ordini a partire dal 24 gennaio 2025.

Può restituire tutti gli articoli entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. La preghiamo di restituire la merce possibilmente nella confezione originale; per una perdita di valore dovuta a un utilizzo che va oltre la verifica della merce possiamo addebitare un adeguato indennizzo. Le spese di reso sono a carico del cliente. La preghiamo di registrare il reso in anticipo tramite il nostro centro resi oppure di scrivere a kundenservice@komfortkissen.de.

Registri il Suo reso tramite il nostro centro resi. Dopo la registrazione riceverà tutte le ulteriori istruzioni per la restituzione.

I resi devono essere consegnati direttamente tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso. Non possiamo accettare spedizioni verso un distributore automatico di pacchi, un punto di ritiro o in giacenza per il ritiro – tornano automaticamente al mittente.

Se restituisce un prodotto a cui era allegato un articolo aggiuntivo gratuito («regalo»), La preghiamo di restituire anche il regalo. Se ciò non fosse possibile, possiamo addebitare un adeguato indennizzo per la perdita di valore del regalo.

In caso di recesso entro 14 giorni e nell'ambito delle 100 notti di prova rimborsiamo sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Per altri resi concessi a titolo di cortesia dopo la scadenza del termine di recesso il rimborso può avvenire – a seconda degli accordi – come Store Credit (credito); un credito già emesso non può più essere convertito in un rimborso in denaro.

In caso di recesso entro 14 giorni rimborsiamo il prezzo d'acquisto comprese le spese di spedizione standard dell'invio iniziale; le spese di reso sono a Suo carico. Se restituisce un prodotto a causa di un difetto o di un danneggiamento, rimborsiamo anche le spese di reso. In caso di resi volontari dopo la scadenza del termine di recesso rimborsiamo il prezzo del prodotto, non le spese di spedizione.

Il rimborso ovvero lo storno della fattura può richiedere fino a 14 giorni dalla ricezione del reso. Se successivamente non avesse ricevuto nulla, ci scriva a kundenservice@komfortkissen.de.

Ai clienti del Regno Unito, della Norvegia, della Svizzera e di altri Paesi extra-UE chiediamo di organizzare autonomamente i resi. Purtroppo non possiamo farci carico delle spese di spedizione e doganali.